对标先进拓思路 学思践悟谋新篇 ——平顶山市物业行业党委赴许昌开展考察学习
为进一步创新服务理念，提升物业服务水平，根据市房产事务中心的安排部署，3月6日，市房产中心四级调研员、市物业行业党委副书记杨超，带领县（市、区）住建局相关负责人、物业企业骨干和管理人员组成的170多人调研团，赴许昌开展调研学习。
调研首站深入腾飞·鹿鸣湖畔小区，该小区是省级“红色物业”示范项目，也是省级“加强物业管理 共建美好家园”典型案例小区。该小区通过建立党组织，将党员力量融入物业服务团队，积极开展各类社区活动，增强了居民的归属感与凝聚力。同时，智慧物业与精细化管理，实现了对小区设施的实时监控与高效维护，赢得了居民对物业的信任与支持。
杨超强调，我们要学习鹿鸣湖畔小区经验做法，切实解决老百姓关注的问题，通过“小切口”解决“大问题”。进一步探索创新模式，把党的政治优势转化为行业发展优势，以“红色引擎”激活物业管理新动能，围绕“我为群众办实事”，加强物业管理，共建美好家园，同心共绘幸福生活的美好图景。
当天下午，调研团来到胖东来・天使城店，通过“沉浸式体验+解剖式研讨”，深度解码服务行业标杆的制胜之道。胖东来始终坚持以顾客为中心，从员工关怀到顾客服务，每一个环节都体现了对人的尊重与关爱。其独特的经营模式，如商品的严格品控、优质的售后服务等，为物业企业在提升服务品质与业主满意度方面提供了全新的思路。
杨超指出，研学胖东来目的是对标先进找差距，在行业内掀起学习胖东来服务精神的热潮。一要践行真诚服务，筑牢信任基石。加大服务内容、收费项目等信息公开，认真履行服务合同约定内容，引导从业人员以真诚的微笑、主动的关怀，耐心倾听诉求，积极解决问题。二要强化专业培训，满足多元需求。加强员工专业培训，确保为业主提供高质量、标准化的服务。同时，深入洞察业主的多元需求，提供个性化的增值服务。三要注重服务细节，优化居住体验。例如在小区设置便民服务点，在节假日送上温馨祝福，适时开展清洗地垫、洗车、理发等服务。四要打造卓越服务，超越业主期待。制定好各类应急预案，在突发事件发生时做到迅速响应、高效解决，让业主感受到被尊重、被珍视的温暖。
杨超强调，此次跨市调研学习通过“现场教学+专题研讨+对标整改”模式推进，实现了“带着问题出去，形成思路回来”的预期目标。下一步，市物业行业党委将指导物业服务行业建立“学习成果转化清单”，促进我市物业行业党建引领提升、服务质效提升、作风形象提升，努力为业主提供更加优质、高效、贴心、温暖的物业服务，共同开创我市物业服务行业新局面。
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