| 信件信息 | |||
| 受理编号： | 40327 | ||
| 信件名称： | 金石里巷九天城物业服务公司服务质量不达标违法侵害业主利益 | ||
| 信件分类： | 投诉 | 提交时间： | 2022-09-27 |
| 信件内容： | 作为平顶山市新华区金石里巷（平西商贸中心四期）的一名业主，交房近三年，我们小区不管是硬件设施还是物业服务均不符合平顶山市地方标准《住宅物业管理服务质量标准》中服务质量四星级标准。具体情况如下：1.我们小区建设规划中绿化面积为不低于20%，实际交房后绿化面积也为20%，不符合《住宅物业管理服务质量标准》中服务质量四星级标准8.4.1基本要求物业管理区域绿化30%以上。2.我们小区为开放式小区，没有封闭院墙，各个单元门直通门前马路，地下车库非机动车入口未设置门禁，人员随意进出，本周3天发生2起同一人进入小区偷菜事件，安保形同虚设。3.根据物业管理条例规定，物业管理区域内应配建物业管理用房，我们里巷小区分批次开发，目前并未配置物业管理用房，不符合规定。4.物业服务收费应当遵循质价相符、公平公开、合理诚信的原则。然而九天城物业在前期物业中标时中标信息明确显示服务期限为五年，物业服务标准：住宅物业管理服务质量四星级标准。然而实际交房三年间物业服务质量跟标准完全不符，物业收费却是按照四星级标准收费，并且交房时不预缴物业费不签订物业服务合同不给钥匙，变相逼迫业主签订物业合服务同，全体业主意见很大。5.2020年12月份九天城物业在未征求管理区域内业主意见及业主未知情的情况下，私自与河南豫泊停车场服务有限公司签订协议，违法在物业管理区域内设置经营性停车场，在全体业主多次严正抗议的强抗下，九天城物业并未停止此次侵害业主权益的行为。并且停车场的存在更加导致物业管理区域停车秩序混乱，经常发生长达半小时之久的堵车事件。此事件物业构成严重违约，严重侵害业主利益，发生群体上访事件，以至于全体业主产生了长达两年之久的拒交物业费的抗议行为。此次事件后经过区政府，区纪委，检察院介入，违法停车场于2022年8月31日晚连夜偷偷摸摸拆除停车场设备，至此长达近两年的违法侵害业主行为才得以消除。整个事件中，九天城物业毫无服务意识，致全体业主利益于不顾，已经构成严重违约。以上5条仅仅是我们小区真实存才问题的一部分。强烈要求物业主管部门履行监管义务，多实地走访，倾听群众的真实声音，对于物业违规违法行为，该整治整治该处理处理，对于不达标服务该责令改正改正，该降低收费标准降低收费标准不能放任不管，造成更大的影响。 | ||
| 回复信息 | |||
| 回复部门： | 市房产事务中心 | 回复时间： | 2022-10-17 |
| 回复内容： | 网民朋友，您好！您的留言已收悉，我中心领导高度重视，立即安排工作人员进行处理。现将办理情况通报如下：问题一：小区建设规划中绿化面积不低于20%，实际交房后绿化面积也为20%，不符合《住宅物业管理服务质量标准》中服务质量四星级标准8.4.1基本要求物业管理区域绿化面积30%以上。回复：（1）经过了解金石里巷为分批开发建设小区，经开发公司确认金石里巷未全部开发建设完成。（2）经了解九天城物业是依据《前期物业服务协议》约定的内容提供绿化服务。问题二：小区为开放式小区，没有封闭院墙，各个单元门前马路，地下车库非机动车入口未设置门禁，人员随意进出，本周3天发生2期同一人进入小区偷菜事件，安保形同虚设。回复：经了解金石里巷为开放式小区，物业公司接管的金石里巷车库出入口有三个，分别是非机动车出入口在金石里巷6号楼，机动车南门在建设路，机动车北入口在金石路上。非机动车出入口设置的有道闸，实行刷卡出入。机动车出入口开发建设时未设置电动车出入口，因业主的非机动车需要进入从机动车入口进出，物业公司召集业主进行现场查看后确定在机动车入口的一侧开设了非机动车入口，因机动车和非机动车在一起，地产公司考虑到业主安全问题，无法设置门禁进行刷卡进出。因金石里巷为开放式小区护卫实行的是巡逻服务，单元门禁的进出业主刷卡进出。问题三：根据河南省物业管理条例规定，物业管理区域内应配建物业管理用房，我们里巷小区分批次开发，目前并未配置物业管理用房，不符合规定。回复：经了解，金石里巷小区的物业管理用房应由开发公司配建，因金石里巷为分期开发项目，规划设计的物业用房不在该地块中，现在物业公司使用的物业用房在嘉苑住宅。问题四：物业服务收费应当遵循质价相符、公平公正、合理诚信的原则。物业公司中标服务信息为五年，物业服务标准为四星级服务标准。交房三年物业费物业服务质量跟服务标准完全不符。交房时不预交物业费物业公司不给钥匙，变相逼迫业主签订物业服务合同。回复：（1）九天城物业通过招投标进驻金石里巷项目，根据中标价格收取物业服务费用，依据《前期物业服务协议》约定的内容提供物业服务。（2）物业公司受金石地产的委托为里巷小区业主办理交房手续，业主履行《前期物业服务协议》、《商品房买房合同》约定收取物业服务费。问题五：2020年12月九天城物业在未征求管理区域内业主意见及业主未知情的情况下，私自与河南豫泊停车服务公司签订协议，违法在物业管理区域内设置经营性停车场。回复：1、平西建材城智慧停车场的建设缘由平西建材城智慧停车场，管理区域东至长青路、西至凌云路、南至建设路、北至园林路，该区域共计有住宅小区5个（九天城尚院、九天城嘉苑、金石里巷、鹰西花园、天力公司家属院）、商业3个（汽修城及润泽园商业区、平西建材城、中原玉石城）。该区域机动车、非机动车停车需求较大，存在机动车、非机动车停放不规范现象，严重占用消防通道，影响正常交通。曙光街办事处在接待各级政府工作检查时，多次对该区域的停车问题向九天城物业提出整改要求，但因物业公司无车辆管理权，只是做车辆的疏导，车辆管理效果不佳。为了更好的解决周边小区和商业停车难，停车秩序混乱的问题，政府有关部门根据平顶山市人民政府办公室关于印发《平顶山市城市治堵工作实施方案的通知》中第一条（见附件），建议九天城物业对该路段进行停车管理。九天城物业介于商业市场周边车辆的规范管理，保持消防通道畅通，尤其是若小区内部发生消防安全突发事件，规避交通拥堵影响消防车辆及时救援，于2020年7月向新华区城市管理局提出平西建材城停车管理方案，于2020年8月26日收到新华区城市管理局的回复。九天城物业作为物业服务企业，从事专业的物业服务，不具备智慧停车场的管理资质，委托有智慧停车场管理资质的河南豫泊停车服务有限公司进行平西建材城停车场的审批、备案、管理等工作。智慧停车管理方于2020年10月29日对平西建材城智慧停车场进行备案。2、关于道路归属权问题落实平西建材城智慧停车场区域内道路为晶珠路（园林路以前）、金石路、建材路（建材中路），向市规划局交通道科进行产权归属查询。结果如下：（1）根据宗地图显示，晶珠路、金石路、建材中路南北段均不在小区业主公摊范围内。（2）金石路、晶珠路、建材路（建材中路）北段属于市政道路，但暂未在市政道路的管理范围。（3）金石地产回复：该三条路属平顶山市金石房地产开发有限公司出资建设，待金石地产项目开发建设完成后以上道路交由市级规划部门管理，暂委托九天城物业进行管理。（4）李庄村回复：建材路（建材中路）南段属于李庄村自行管理路段，暂委托九天城物业进行管理。该停车场区域未占用金石里巷业主的公共区域，停车场并非九天城物业公司建立，物业公司未获得该停车场的收益。目前该停车场已拆除。感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：0375-2636015。 | ||
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