| 信件信息 | |||
| 受理编号： | 22013 | ||
| 信件名称： | 佳田塞纳城物业电话骚扰并告知我没有物业法管理条例 | ||
| 信件分类： | 投诉 | 提交时间： | 2021-04-06 |
| 信件内容： | 本人于2013年购买佳田塞纳城雅苑住宅一套，房屋于2014年开始出现房主体外墙及楼顶漏雨，至今为得到解决。于今年开始陆接到佳田物业电话骚扰。第一告知我此房屋漏雨物业不进行维修，不属于房屋主体公共部分（国务院出台物业管条例已经明确房屋主体公共部分）。第二告知我国没有相关法律法规，规定物业要进行维修（国务院出台物业管条例已经明确物业公司职责）。第三电话沟通时，物业方工作人员话语中明显带有挑衅、恐吓、贬低语气与词汇（以上均有电话录音为证可公布）。第四作为小区物业又能登顶平顶山市红榜物业有何与依据？此物业是否有公开公共收益？此佳田物业收取车位租赁费、广告收益等？有没有像小区业主进行公开。收取公共收益部分是否出具相关票据？是否存在无票收入？第五佳田小区物业是否公开物业费收取标准及配套服务？第六佳田物业公司有无使用小区公共维修资金并进行公示告知业主或得到小区业主同意？第七此小区2009年建成至今没有业主委员会，当根据法律法规每3年需要重新签订物业管理合同，但此物业如何进入，为何在小区这么长时间都没有与小区业主或社区委员会签订雇佣合同？如签订雇佣合同为何没有公式及调查业主满意度？就可无限期延长合同时间？ | ||
| 回复信息 | |||
| 回复部门： | 市房产事务中心 | 回复时间： | 2021-05-13 |
| 回复内容： | 网民朋友，您好！您的留言已收悉，我中心迅速组织工作人员进行调查落实。现将办理情况通报如下：根据《河南省物业管理条例》第四十七条规定，建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。建设单位将不符合交付条件的物业交付使用，因房屋质量、物业共用部位、共用设施设备缺陷给业主造成损害的，应当承担赔偿责任。如果您购买的房屋在保修期内则应由开发建设单位负责保修。根据《河南省物业管理条例》第七十条规定，物业管理区域共用部位、共用设施设备出现下列紧急情况的，物业服务企业应当立即组织应急维修：（一）电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用的；（二）屋面、外墙渗漏的；（三）楼体外墙面有脱落危险的；（四）专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍的；（五）公共护栏（围）破损严重的；（六）其他紧急情况。出现前款情形之一的，物业管理行政主管部门接到申请后，应当即时核准并拨付专项维修资金。应急维修费用应当向业主公示。业主大会自行管理物业专项维修资金的，按照前款规定执行。如果您购买的房屋在保修期外出现上述漏水，则应由物业服务企业负责组织应急维修。根据《平顶山市物业行业“红黑榜”管理办法》，按照规定的核准管理程序，进行信息收集、核准、告知和公示后，将河南鼎峰物业服务有限公司列入平顶山市红榜物业名单的。根据该《办法》规定，“红黑榜名单”实行动态化管理。按照《河南省物业管理条例》的规定，鼎峰物业服务公司在塞纳城4个小区、共5个出入口都张贴有收费标准，物业服务大厅也对各项收费标准进行了公布。2018年10月份佳田•塞纳城小区利用维修资金对欣苑的监控进行了维修，维修前后对此次维修进度均进行了公示。如有异议，可随时向物业服务企业或属地物业行政主管部门查询。根据《民法典》第九百四十八条规定，物业服务期限届满后，业主没有依法作出续聘或者另聘物业服务人的决定，物业服务人继续提供物业服务的，原物业服务合同继续有效，但是服务期限为不定期。当事人可以随时解除不定期合同，但是应当提前六十日书面通知对方。根据《河南省物业管理条例》和《河南省业主大会和业主委员会指导规则》相关要求，成立业委会需业主向属地街道办事处提出申请，由街道办事处组织工作人员、开发建设单位、业主代表成立筹备组。筹备组组织召开业主大会，确定物业管理的方式，选聘和解聘物业服务企业。小区有2千多户，物业服务人员在日常服务中，对个别业主反应的问题未能及时处理的现象，辖区物业行政主管部门已督促物业公司加强人员培训，加大相关法律法规宣传，对业主提出的问题，要清晰分类，属于本职服务的事项尽快处理，不属于的讲明问题原因。不能与业主争吵，更不能使用贬低语气词汇。如果有您反映的现象：“电话沟通时，物业方工作人员话语中明显带有挑衅、恐吓、贬低语气与词汇（以上均有电话录音为证可公布）”，建议您可以直接报警。感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：0375-2636015。 | ||
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