全市有东方明珠、蓝欣家园、德馨苑等公租房小区6个，保障家庭6000多户。市房产事务服务中心下属的公租房运营管理中心，负责小区日常管理的有28位女职工。面对琐碎的工作，她们每天细心付出，收获了住户的称赞。

“配租时筹备摇号、入住时协助验房、办理房屋租赁和入住手续；平时负责租金的收缴，处理租户的报修、建议，就连夫妻吵架，有时也要上门协调。”市公租房中心主任张琛说，这份工作只有“忙”和“更忙”之分。

“谢谢你们救了我”

3月7日上午，记者来到东方明珠小区居民林发臣家，看见墙上写着几名亲友的联系电话。“这是管理员怕我一个人在家发生意外，帮我写的。”林发臣说。

入住后，每天下楼到在小区里坐一会儿是林发臣的习惯。2018年的一天，林发臣接连两天没在楼下出现。两名公租房管理员马上拨打他的电话，一直无人接听，就火速赶到他家看看。邻居龚来香回忆说：“敲门一直没人回应，管理员问俺最近见过他没。听说林发臣可能没有出家门，几人大步跑回去，一边大声拍门，一边呼喊他。”

几分钟后，室内传出微弱的呻吟声。管理员赶紧报警，联系开锁公司。在派出所民警的协助下，房门打开了，林发臣躺在卫生间的地板上奄奄一息。在管理员的及时帮助下，林发臣转危为安。他康复后把钥匙拿到小区管理处办公室，一定要工作人员帮他保管。路鹏磊细心地帮他在钥匙上穿根绳子，说：“放心吧，有我们在。”

2011年交付入住的东方明珠小区是我市最早的公租房小区，小区低收入住房困难家庭中，鳏寡、残疾和低保户居多。居住群体越复杂，管理难度就越大，服务要求就越高。管理处一方面建立了包楼到人、包人到户的制度，小区居民两三天见不到，他们就通过上门走访、邻里询问、电话沟通等方式监护；另一方面7名管理员把这些家庭的信息装进脑海里，成为“活地图”，就连常用药品放的位置都留心注意。

2012年起，自路鹏磊负责东方明珠小区公租房日常管理后，接孩子放学是她未兑现过的承诺。9年来，每天早上7点多，她风雨无阻地骑电动车45分钟赶到小区，开始一天的工作。

“姑娘，俺舍不得你走”

在蓝欣家园，今年即将退休的管理员何洪文是住户口中的“好姑娘”。“姑娘对俺太好了，舍不得她走。”75岁的住户朱贵金得知何洪文要退休，非要给她蒸一笼亲手包的肉包子。

说起何洪文，大家有口皆碑。几年前，住户赵德志刚搬进小区时，楼层是抓阄分配的。2018年，何洪文老伴生病住院时，几个孩子从五楼背老人下楼。考虑到老两口均年事已高，上五楼极吃力，何洪文承诺：如果有低层住户不再承租，会帮他申请换至较低的楼层。

按照我市保障政策，孤老病残人员可优先安排楼层较低的公租房。“房源紧，我知道他们很难解决。”不敢期待太多的赵德志，在2019年搬了家。有位一楼租户退租后，何洪文依据有关申报程序，帮赵德志提出了申请。赵德志说：“我比过年都高兴。”

坚持不给公租房管理员找麻烦的赵德志，今年春节后的一天，却真遇见了麻烦。2月中旬的一天，中午11点多，楼上下水管道漏下污物，他当即拨打了维修电话。“没一会儿，午饭还没烧好，维修工就来了。”工作人员不但帮他修好了管道，还把污物清理得干干净净。

赵德志拿出一张蓝欣家园小区公租房便民服务卡。卡片上，用加粗的黑字写着小区管理科、物业、服务投诉监督、供电和燃气保修电话。

10年来，随着公租房政策的调整和群众生活水平的变化，小区的住户换了又换。有些孤寡老人是第一次入住楼房，为保障他们入住安全，公租房管理员经常上门，指导老人安全用电、用气。2020年疫情防控期间，德馨苑小区对48户经济特困、孤寡老人和身体残疾的家庭，统一配置元宵、挂面、馒头、火腿肠、蔬菜等生活物品，组织管理员送至各户。

10年来，她们纵有荣誉加身，仍不忘初心为民服务。何洪文2016年、2017年被评为全市“优秀共产党员”；路鹏磊2017年被授予市级“三八红旗手”，市公租房运营管理中心2018年被授予省级“巾帼文明岗”。

路鹏磊说：“我们有男同事的协助，有单位的支持，群众安居乐居就是我们的心愿。”（本报记者 程颖）