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收到该投诉后，中心领导高度重视，立即安排有关人员进行处理，经过市、区两级物业主管部门调查核实，现回复如下：
问题一：该小区物业不顾150位业主意见，不愿意开启北门诉求内容。 经核实，福园小区原建设规划并没有北门，10、11号楼是该小区最后两栋且位于最北边。由于当时南侧福泉路与西侧凤凰山路道路未通，为不影响1-9号楼已交房业主出行，特开设北侧临时施工专用通道。工程竣工至今，该通道从未投入使用，除非紧急情况暂不开启北门通道。
问题二：消防应急通道为小区南门，福园小区北门不属于消防应急通道，仅用于紧急避险疏散使用，因此不能作为消防应急通道。
问题三： 10号楼1单元东电梯频繁损坏经常有业主被困，故投诉，请核实后办理。 对于此事，物业未收到困人事件，据委托的电梯维保公司反馈，电梯开关厢门异常是由于个别工人上料不规范，导致电梯光幕脏、沙子水泥掉入电梯滑道等造成。发生此类情况，电梯维保人员第一时间赶往现场处理。针对该情况，福园小区物业已加大督促力度，告诫装修人员规范施工，并安排保洁人员增加每天清理次数。另外，据了解，福园小区物业委托的平顶山市恒安达电梯有限公司符合相应资质，并根据有关技术规范和工艺要求对电梯进行每月两次、月检、季检、半年检、年检的维护和保养，并按期配合市场监管部门检查，由河南省特种设备检验技术研究院出具电梯定期检验报告。记录完整。
问题四：关于10、11号楼入门门廊，绿化简配问题。入户门厅现状交房亦如此，物业公司无权改变。绿化自物业接管以来确实出现部分草皮干枯，福园小区物业正在有序开展补栽补种，增添花草。
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